經過32年的發(fā)展，現(xiàn)在的新中源陶瓷已經成長為國內出口量最大的企業(yè)。除了產品質量上一直嚴格把關外，其服務也始終保持不斷優(yōu)化。2015年推出的“滿意100”服務體系，一舉引起行內極大反響，贏得了業(yè)主與同行的廣泛贊譽。

　　盛贊的背后，是新中源對于“服務留住顧客”的堅持，并為此特意設立了客服團隊。作為團隊的負責人，張瓊對于建陶行業(yè)的客戶服務，有著自己的理解。

　　經過一段時間的實踐檢驗，新中源陶瓷的“滿意100”服務初見成效，業(yè)主滿意度獲得較大提升。當初如此高調地打響“滿意100”，張瓊認為，2014年，新中源陶瓷提出并大力推進“品牌高端化”、“微晶石領導品牌”及“行業(yè)一流品牌”三大戰(zhàn)略目標，品牌高端化進程中進展越來越快，此時優(yōu)質的售后服務就顯得尤為重要。

　　“要知道，很多陶瓷企業(yè)連售后服務電話都沒有，甚至壓根就沒有售后服務這個模塊，這對消費者是不負責任的。”面對目前行業(yè)許多企業(yè)忽略售后的通病，張瓊堅信“人無我有，人有我優(yōu)”便是一種進步。

　　“大部分消費者是不了解瓷磚產品的，很多人選擇的時候都是看品牌、性價比、花色等，對瓷磚本身的質量包括很多物理性能他們是不了解的，這時候假如能給消費者提供一個很細致周到的售后服務，讓消費者放心是很重要的，解決消費者的后顧之憂，將極大促進成交。”

　　盡管已經躍居國內知名建陶品牌行列，但是新中源陶瓷并不滿足，他們立志建設百年老店。所以，面對每一個消費者投訴，新中源陶瓷抱持著開放的態(tài)度。“被消費者投訴，是一種福氣”，張瓊認為，投訴是消費者重視品牌的一個表現(xiàn)，同時也是品牌發(fā)展的契機。