四是客戶關系。
危機發(fā)生后，要在第一時間通報企業(yè)價值鏈中的利益方、股東，特別是及時做好與上游供應商、下游銷售商、合作銀行的密切溝通和說明，以免造成企業(yè)更大層面的危機震蕩。危機發(fā)生后，上游供應商的恐慌往往容易引發(fā)連鎖反應，如2005年“東洋空調事件”可以說是這方面的典型。2005年6月正當國內空調業(yè)都摩拳擦掌準備迎接一年一度的旺季銷售戰(zhàn)時，在市場上曾一度小有名氣的廣東東洋電機（中山）有限公司（商標為TOYO）突然被曝出因債務糾紛而停產的新聞。事件起因為浙江一家空調零配件供應商多次向東洋空調索要貨款未果，隨即通過法院查封了東洋空調的成品倉庫。該事件立即引發(fā)了巨大的連鎖反應，隨后又有多家東洋空調的零配件供應商聞訊而來，并對東洋空調其他生產設備和倉庫進行了查封。
接著，又有東洋空調的主要債權銀行也加入了追討欠款的行列，而且在追討欠款期間，東洋電機公司的主要領導“態(tài)度上的冷漠”與互相推脫也加劇了危機向縱深處發(fā)展。東洋空調危機的消息傳出后，國內主要家電賣場以最快速度對東洋產品進行了撤柜停售，幾乎是幾天的時間，國美、蘇寧、大中、永樂等家電賣場在國內的網點都停止了東洋空調的銷售，最后東洋空調因資金鏈問題被迫全面停產。
同時眾多媒體一擁而上，紛紛加入到報道的行列，而東洋空調幾乎沒有采取行之有效的溝通和防范措施，也沒有第一時間取得當地政府等部門的支持，更沒有召開媒體溝通會，沒有采取相關危機公關措施，最終導致企業(yè)在不到一個月的時間里“轟然倒塌”，而今我們在市場上已經看不到“東洋空調”這個品牌了。企業(yè)樹牌百年，如今做好一個企業(yè)和產品非常不容易，而毀掉一個企業(yè)可以說就在一瞬間，所以真正負責任經營的企業(yè)一定要善待企業(yè)整個價值鏈上的“節(jié)點”，日常做好充分溝通和利益平衡，避免發(fā)生類似東洋空調的危機事件發(fā)生。
五是行業(yè)協(xié)會及其他監(jiān)督機構關系。
在企業(yè)公共關系的管理工作中，協(xié)調、理順好與行業(yè)協(xié)會及其它監(jiān)督機構的關系也非常必要。尤其是當企業(yè)發(fā)生危機時，他們往往決定著企業(yè)產品或形象的關鍵層面。我們并非說企業(yè)可以不做好產品而著重在這些方面予以公關，而是強調行業(yè)權威的協(xié)調與幫助有利于解決企業(yè)危機的必要性。在西方一些發(fā)達國家，NGO（非政府組織）的作用和力量非常大，他們往往不代表什么集團利益，在公眾中的形象甚至高于政府形象，因此影響力非常大；在臺灣玻璃行業(yè)，臺灣玻璃工業(yè)協(xié)會的作用幾乎就是直接行使管理玻璃企業(yè)的權利，沒有這個協(xié)會的同意，任何一家實力雄厚的玻璃工廠想在臺灣建廠生產幾乎是不可能，因為協(xié)會的權利就是防止過度競爭，協(xié)調現有企業(yè)的生存利益。
六是公眾。
社會公眾對企業(yè)產品和形象最具發(fā)言權，惹惱了消費者、傷害了消費者的企業(yè)或產品最終會為消費者拋棄。如去年6月5日，河南一家媒體曝出河南光明山盟乳業(yè)生產“回鍋奶”的新聞后，光明乳業(yè)迅速做出反應，并于第二天向消費者宣稱：“從來沒有做過將變質牛奶返回廠加工再銷售的行為，請廣大消費者放心。”光明乳業(yè)董事長王佳芬在接受媒體采訪時也稱：“這個事件不存在，光明不可能做這個事情。”但后來的事實證明，生產“回鍋奶”在光明乳業(yè)的子公司確是一個客觀事實。
6月24日，光明乳業(yè)首次就此事向消費者道歉。但已悔之晚矣，光明對這一事件的做法和態(tài)度，帶來的卻是其產品市場銷量和信譽度的迅速下滑。光明乳業(yè)這一很不成功的危機公關上了“2005年十大危機公關事件”，給企業(yè)帶來了巨大的不可彌補的損失，也重重地傷害了消費者的感情。“光明事件”主要原因在于危機發(fā)生后，與公眾溝通時不誠實，并一味地推卸責任，而這卻是危機公關的一大忌。
我們知道，危機管理的核心是危機的真誠溝通。危機真誠溝通的作用在于幫助公眾理解影響他們生命、感受和價值觀的事實，企業(yè)一定不能含糊其詞，一定不能試圖推卸責任，惟一的出路就是真誠面對公眾，妥善解決危機所造成對公眾的無辜的傷害。譬如眾多企業(yè)對存在缺陷或可能危害消費者利益、生命的產品發(fā)出的“召回”，實際上，這些企業(yè)召回的不僅僅是產品，更是一種責任，一種真誠，一種價值。其實，我們在為其負責任之態(tài)度叫好的同時，更告誡所有企業(yè)一定要真真正正、時時刻刻把產品的質量和安全放在與生命同等重要的位置上，只有這樣，企業(yè)才能獲取市場，樹立品牌，健康成長；也只有這樣，企業(yè)才能做出真正的價值來并為全社會所尊敬。
